Téléconsultation : les avantages et les points d'attention

Après l'incroyable boom des deux premiers confinements, la téléconsultation est entrée dans les habitudes des patients comme des médecins. Ces consultations face caméra sont passées de 140 000 en 2019 à plus de 18 millions en 2020⁽²⁾.

Et si, depuis, le soufflé est un peu retombé – elles représentent désormais 5 % des consultations –, cela pourrait rapidement changer : aujourd’hui, près de 12 % des Français – soit quelque sept millions de personnes – doivent faire des dizaines de kilomètres pour trouver un médecin.

Selon une récente étude⁽³⁾, si rien n'est fait pour inverser la tendance, ils pourraient être 20 millions de plus d'ici à 5 ans. Soit, au total, 27 millions de personnes privées d'un accès simple à un généraliste. Dès lors, la téléconsultation pourrait s'imposer comme une sérieuse alternative. Et ce pour plusieurs raisons.

La fin des « déserts médicaux »

On vient de le voir, la France n’est pas pourvue de manière égale en médecins. La téléconsultation, en annihilant toute contrainte de déplacement, permet à l’ensemble des Français d’avoir accès à un professionnel de santé.

En outre, ce type de consultation est particulièrement intéressant pour les personnes atteintes d’une maladie chronique (insuffisance cardiaque, diabète…) ou encore celles souffrant d’une perte d’autonomie : il leur évite d’avoir à se déplacer pour un simple contrôle ou un ajustement de la posologie de leur traitement par exemple.

La téléconsultation est plus rapide et réactive

Consulter un médecin à distance fait gagner un temps précieux aux professionnels de santé comme aux patients. Après avoir pris rendez-vous, ces derniers reçoivent un lien internet leur permettant de se connecter à l’heure prévue depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone équipés d’une caméra. À l’issue de la téléconsultation, le médecin envoie l’ordonnance sous format électronique et remplit les informations du patient pour les envoyer à l’Assurance maladie.

Une simplicité appréciée des Français qui permet de désengorger les cabinets médicaux pour les consultations simples (renouvellements d’ordonnance, traitement ponctuel, suivi, etc.).

La téléconsultation permet un meilleur suivi

Dans le cadre d’une téléconsultation, le suivi des patients est facilité par le dossier médical partagé (DMP), anciennement dossier médical personnel. Il s’agit d’un carnet de santé informatisé et sécurisé, accessible sur internet et qui conserve et sécurise toutes les informations de santé du patient (traitements, résultats d’examens, allergies, etc.) qui peut les partager avec les professionnels de santé de son choix.

Par ailleurs, il est à noter que la téléconsultation est un acte de télémédecine qui en comprend trois autres :

• la téléexpertise qui permet à un professionnel médical de solliciter à distance l’avis d’un ou de plusieurs de ses collègues,
• la télésurveillance qui permet à un professionnel médical d’interpréter à distance des données recueillies sur le lieu de vie du patient
• et enfin la téléassistance qui a pour objet de permettre à un professionnel médical d’assister à distance un autre professionnel de santé au cours de la réalisation d’un acte.

Autant de possibilités qui permettent aujourd’hui aux professionnels de santé de mieux partager les informations et mieux se coordonner dans le traitement d’un patient, notamment ceux souffrant d’une affection de longue durée (ALD).

Malgré tous ses avantages, la téléconsultation doit néanmoins rester une pratique complémentaire...

Certaines pathologies nécessitent que le médecin puisse voir son patient afin d’être en mesure de faire un diagnostic éclairé. Plus largement, la rencontre physique entre un médecin et son patient sera toujours plus propice à l’écoute, l’un des fondements de la relation médecin-patient.

... Tout comme elle ne doit pas accentuer la fracture numérique

17% de la population française n’a pas accès à Internet ou ne sait pas utiliser les outils numériques⁴. Cet illettrisme numérique, appelé « illectronisme », déjà discriminant dans le monde du travail où pour les démarches administratives, ne doit pas également être un frein pour bien se faire soigner. Là encore, il est important de rappeler que la télémédecine doit être une solution complémentaire et non le seul recours.

Elle n’est plus prise en charge à 100 %

Depuis le 1er octobre 2022, la prise en charge à 100 % des consultations de médecins à distance, un dispositif développé pendant la crise du Covid, s’est arrêtée.

Autrement dit, les téléconsultations ne sont désormais plus remboursées intégralement par la Sécurité sociale. Toutefois, la fraction de la facture restant théoriquement à la charge du patient peut être payée par sa complémentaire santé.

Pour aller plus loin :

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